definition |
mjerilo knjižnične usluge u odnosu na brzinu pružanja, valjanost, preciznost, pouzdanost, dostupnost, susretljivost i stručnost osoblja i primjerenost usluga u odnosu na potrebe korisnika 
|
equivalents |
english: indicator of service quality german: Indikator der Dienstleistungsqualität |
classification |
polje: informacijske i komunikacijske znanosti |
source |
source of term: Vjesnik biblitekara Hrvatske. URL://https://www.hkdrustvo.hr/vjesnik-bibliotekara-hrvatske/index.php/vbh/index source of definition: ISO 16349:2014 Methods and procedures for assessing the impact of librraires |
