definicija |
predodžba kupca o razini do koje su ispunjeni njegovi zahtjevi 
|
istovrijednice |
engleski: customer satisfaction njemački: Kundenzufriedenheit francuski: satisfaction du client |
napomena |
Prigovori kupaca obično su pokazatelji niske razine njihova zadovoljstva, a njihova odsutnost ne mora podrazumijevati visoku razinu zadovoljstva kupca. Čak i kad su zahtjevi kupca s njime dogovoreni i ispunjeni, to ne mora nužno osigurati visoku razinu njegova zadovoljstva. |
razredba |
polje: terminološke norme |
vrela |
vrelo naziva: HRN EN ISO 9000:2008 Sustavi upravljanja kvalitetom – Temeljna načela i terminološki rječnik (ISO 9000:2005; EN ISO 9000:2005) vrelo definicije: HRN EN ISO 9000:2008 Sustavi upravljanja kvalitetom – Temeljna načela i terminološki rječnik (ISO 9000:2005; EN ISO 9000:2005) |
